Política de Devoluciones
I. Introducción
Nuestra empresa se compromete a garantizar la satisfacción del cliente. Para ello, hemos desarrollado la siguiente Política de Devoluciones, que se ajusta al cumplimiento de la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496).
II. Cambios y Devoluciones
Si el producto adquirido a través de nuestra tienda en línea presenta fallas o defectos, el cliente tendrá derecho a solicitar el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero, en un plazo de 3 meses desde la fecha de la recepción del producto, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si el producto no cumple con las características técnicas informadas, si fueron despachados productos incorrectos, o si el producto está incompleto, el cliente tiene derecho a optar por la devolución o cambio del producto.
III. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente, proporcionando el número de pedido, una descripción detallada del problema, y la confirmación de su preferencia por un reembolso, cambio o reparación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Una vez que el producto se haya devuelto y se haya confirmado que cumple con las condiciones para la devolución, procederemos a la reparación, cambio o reembolso según corresponda.
IV. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original. Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles después de que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.
V. Excepciones
Por motivos de higiene y para proteger la salud de nuestros clientes, ciertos productos pueden no ser elegibles para devoluciones a menos que estén defectuosos. Estos productos estarán claramente marcados en la descripción del producto.
VI. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos.
Por favor, tenga en cuenta que esta política de devoluciones puede cambiar. Recomendamos revisar esta política regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.
Esta política de devoluciones se rige por las leyes de la República de Chile.
Este documento se proporciona solo como un ejemplo y puede no cubrir todas las situaciones posibles. Se recomienda que consulte con un abogado antes de usar este documento en su negocio.